Garantía de calidad de 30 días

Poze Hair ofrece una garantía de calidad de 30 días para sus extensiones de cabello.

Para utilizar la garantía de calidad, deberá ponerse en contacto con nosotros y entregar el producto completo al transportista para su devolución como máximo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

No es suficiente ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo si el producto se devuelve posteriormente. El producto deberá entregarse al transportista dentro del plazo de 30 días, salvo que Poze Hair haya acordado otra cosa por escrito.

Antes de ponerse en contacto con nosotros

Nuestro cabello Standard cuenta con un tratamiento protector de proteínas que hace que el cabello nuevo sea suave, brillante y fácil de manejar.

Este tratamiento no es permanente, sino que desaparece gradualmente con los lavados y el uso. Cuando la capa protectora comienza a desgastarse, el cabello puede:

• sentirse más seco

• encresparse más

• enredarse con mayor facilidad

• necesitar más hidratación y cuidados

Estas son características normales del cabello natural tratado y no significan necesariamente que el producto presente un defecto de fabricación.

El cabello natural es un producto de origen natural y cada cabello es único. El tiempo durante el cual conserva su suavidad y brillo depende en gran medida de cómo se utilice, cuide y trate.

Factores que afectan a la calidad y duración del cabello

El estado del cabello se ve afectado, entre otros, por los siguientes factores:

• los productos de cuidado utilizados

• la frecuencia de lavado

• el uso de planchas, rizadores y secadores

• la falta de protección térmica

• la exposición al sol, al agua salada y al cloro

• el roce con la ropa y la ropa de cama

• la forma de cepillar y manipular el cabello

• la coloración, decoloración y otros tratamientos químicos

Los champús de limpieza profunda, los champús violetas o matizadores, los sulfatos fuertes, el alcohol y los productos con un pH inadecuado pueden hacer que el tratamiento protector de proteínas desaparezca más rápidamente.

Recomendamos utilizar siempre productos especialmente formulados para extensiones de cabello.

La garantía no cubre

La garantía de calidad no cubre:

• el desgaste normal

• la desaparición gradual del tratamiento protector de proteínas

• la sequedad, el encrespamiento o los enredos causados por el uso o unos cuidados inadecuados

• los daños causados por productos de cuidado no adecuados

• los daños provocados por el calor, el roce, el sol, el agua salada o el cloro

• una colocación o un mantenimiento incorrectos

• el cabello teñido, decolorado o tratado químicamente

• el cabello cortado o modificado de forma que ya no pueda examinarse correctamente

Los problemas ocasionados por la colocación de las extensiones deben tratarse con el salón o la persona que realizó el trabajo. Poze Hair no se responsabiliza de una colocación realizada incorrectamente.

Cómo utilizar la garantía de calidad

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el producto. Para poder gestionar el caso, necesitaremos:

• su nombre y número de pedido

• una descripción lo más detallada posible del problema

• fotografías claras que muestren el problema

• la fecha en la que se colocó el cabello

• información sobre los productos utilizados

• información sobre cuántas veces se ha lavado el cabello

• la devolución del producto completo si se la solicitamos

Si el cabello se colocó bastante después de la fecha de entrega, podremos solicitar un justificante del salón u otro documento que acredite la fecha de colocación.

Una vez registrado el caso, enviaremos, cuando sea necesario, una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes. El producto deberá devolverse para que podamos examinarlo antes de tomar una decisión definitiva.

Después del examen

Si el caso es aceptado conforme a la garantía, Poze Hair cubrirá los gastos de devolución necesarios. En primer lugar, el producto se sustituirá por otro producto nuevo equivalente.

Si no es posible ofrecer un producto equivalente, se reembolsará el importe de la compra mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Resolución de litigios

Si no está conforme con la gestión de su caso, le rogamos que vuelva a ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisarlo nuevamente.

Si no logramos alcanzar una solución, los consumidores residentes en España pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor en España. Este organismo ofrece información y asistencia en litigios transfronterizos con empresas establecidas en otros países de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

Encontrará más información en Centro Europeo del Consumidor en España.