Condiciones de compra

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Estas condiciones se aplican cuando compra en Poze Hair a través de pozehair.es.

Información general

Para comprar debe tener al menos 18 años. Los menores necesitan autorización de su padre, madre o tutor legal.

Al finalizar la compra enviamos una confirmación a la dirección de correo indicada. Revísela y contáctenos cuanto antes si algo no es correcto.

Podemos rechazar o cancelar un pedido ante sospecha de fraude, uso indebido, errores técnicos o precios manifiestamente incorrectos. Los intentos de fraude pueden denunciarse a la policía.

Precios

Los precios del sitio español se indican en euros e incluyen el IVA aplicable.

Se aplica el precio mostrado en la caja al completar el pedido. Los gastos de envío y cualquier otro cargo se muestran antes de finalizar la compra.

Nos reservamos el derecho a corregir errores tipográficos, de precio o técnicos evidentes y a tener en cuenta la falta de existencias. Si un error evidente afecta a su pedido, le contactaremos antes de procesarlo.

Pago

Según las opciones disponibles en la caja, podrá pagar, entre otros métodos, con tarjeta, PayPal o Klarna.

Los métodos disponibles en cada momento aparecen en la caja. Cuando se utiliza un proveedor de pagos externo, también se aplican sus propias condiciones.

En pagos mediante factura, cuotas u otra modalidad de crédito, el proveedor puede efectuar una evaluación crediticia. Las consultas sobre facturas, planes y cargos de pago corresponden al proveedor pertinente.

Envío y entrega

Los pedidos recibidos en un día laborable antes de las 16:00 normalmente se envían el mismo día. En periodos de mucha actividad, la preparación puede tardar más.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por el transportista, los festivos y circunstancias fuera de nuestro control.

Envío a España:

• Envío estándar: 5,99 € IVA incluido

Las opciones disponibles se muestran en la caja.

Poze Hair responde del envío hasta que usted o una persona designada lo recibe.

Retraso en la entrega

Si conocemos un retraso, nos pondremos en contacto con usted.

Si el pedido no llega dentro del plazo indicado, contacte con atención al cliente. En caso de retraso significativo podrá resolver la compra conforme a la legislación de consumo aplicable.

Paquetes no recogidos y dirección incorrecta

No recoger un paquete no constituye automáticamente el ejercicio del derecho de desistimiento. Si desea desistir, debe comunicárnoslo.

Si el paquete vuelve por falta de recogida, imposibilidad de entrega o dirección incorrecta, podremos cobrar 14,99 €. Este importe cubre parte de nuestros gastos de envío, devolución y gestión.

Si desea un nuevo envío, deberá abonar los nuevos gastos antes de que se envíe.

Cancelación del pedido

Contáctenos lo antes posible si desea cancelar un pedido.

Si todavía no se ha procesado o enviado, intentaremos detenerlo. Si ya salió del almacén, se aplicarán las reglas de desistimiento y devolución.

Derecho de desistimiento y devolución ampliada

Como consumidor dispone normalmente de 14 días de derecho legal de desistimiento, contados desde el día posterior a la recepción.

Además, Poze Hair ofrece un periodo total de devolución de 30 días desde el día en que recibió el pedido.

Para ejercer el derecho legal debe informarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción y devolver el producto como máximo 14 días después de su comunicación.

Para usar la devolución ampliada durante los días 15–30, debe registrar la devolución y entregar el producto al transportista dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

Registre la devolución en Mi cuenta. Después recibirá una etiqueta o código QR en el correo utilizado para el pedido.

Gastos de devolución

Nuestra etiqueta de devolución desde España cuesta 5,99 €, que se descuentan del reembolso.

Usted responde del producto hasta que llegue a nuestras instalaciones. Conserve el justificante de entrega hasta que se tramite la devolución.

En una reclamación aprobada por defecto o daño de transporte, Poze Hair paga la devolución.

Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse en el estado exigido por el derecho que se ejerza.

Puede examinarlo como lo haría en una tienda física. Si lo manipula más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir la pérdida de valor.

La devolución ampliada de los días 15–30 solo cubre productos sin usar, completos y en su embalaje original intacto.

En productos entregados precintados que no sean aptos para devolución por razones sanitarias o de higiene, el desistimiento puede perderse al romper el precinto. Esto incluye, por ejemplo, extensiones, cosméticos y otros artículos de higiene que no puedan devolverse después de abrirse.

Las extensiones y los cosméticos utilizados no pueden devolverse mediante el derecho legal ni el ampliado.

Cambio de producto

No ofrecemos cambios directos.

Si desea otro producto, devuelva el artículo que no quiera conservar y realice un pedido nuevo. Así podrá enviarse sin esperar a que finalice la devolución.

Reembolso

Cuando se ejerce el desistimiento legal, devolvemos los pagos conforme a las normas aplicables a los contratos a distancia. Si se devuelve el pedido completo, también reembolsamos nuestra opción de entrega ordinaria más económica.

No se reembolsa el coste adicional del envío urgente, empresarial u otra modalidad más cara en la parte que exceda el envío estándar.

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto. Podemos esperar hasta recibir el producto o hasta que demuestre que lo ha enviado.

Los gastos de devolución y una deducción permitida por pérdida de valor podrán descontarse.

Productos defectuosos y derechos legales

Si un producto es defectuoso, podrá reclamar conforme a la legislación de consumo aplicable. Debe comunicar el defecto dentro de un plazo razonable después de descubrirlo. Una comunicación dentro de dos meses siempre se considera realizada a tiempo.

El plazo legal no garantiza que un producto, como las extensiones, dure o permanezca en el mismo estado durante todo ese periodo.

Para aceptar una reclamación debe existir un defecto del que Poze Hair sea legalmente responsable. El desgaste normal, el consumo, el cuidado insuficiente o los cambios debidos al uso no son defectos de origen.

Contáctenos antes de devolver el producto. Describa el problema y adjunte, cuando sea posible, fotografías, número de pedido y cualquier información útil.

Una reclamación aprobada se soluciona conforme a la legislación aplicable, por ejemplo mediante sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. La solución depende del defecto y del caso concreto.

Garantía de calidad de 30 días de Poze Hair

Además de sus derechos legales, ofrecemos una garantía de calidad voluntaria para las extensiones.

Para utilizarla debe contactarnos y entregar el producto completo al transportista para su devolución dentro de los 30 días siguientes al día en que recibió el pedido.

Por tanto, no basta con contactar con atención al cliente dentro de los 30 días. El producto también debe haberse entregado al transportista dentro del plazo.

La garantía cubre defectos de fabricación comprobados. No cubre, entre otros:

• desgaste normal o consumo natural
• deterioro gradual del tratamiento protector del cabello
• sequedad, encrespamiento o enredos causados por el uso o cuidado insuficiente
• daños por calor, fricción, sol, agua salada o cloro
• colocación o mantenimiento incorrectos
• tinte, decoloración u otro tratamiento químico
• cabello cortado o alterado de forma que ya no pueda examinarse adecuadamente

El uso de productos distintos de Poze Hair Care no anula automáticamente la garantía. Sin embargo, podremos considerar los productos utilizados y el cuidado si pudieron causar o contribuir al problema.

Si se aprueba la garantía, el producto se sustituye en primer lugar por otro nuevo equivalente. Si no puede ofrecerse, podrá reembolsarse el precio.

Las condiciones e instrucciones completas están en la página Garantía de calidad de 30 días.

La garantía es voluntaria y no limita los derechos derivados de normas de consumo imperativas.

Productos eléctricos

Los productos eléctricos tienen una garantía voluntaria de un año contra defectos de fabricación, salvo indicación distinta en la página del producto.

Esta se añade a sus derechos legales y no limita la responsabilidad legal por defectos.

No cubre desgaste normal, accidentes, daños externos, uso incorrecto o contrario a las instrucciones.

Alergias e hipersensibilidad

Compruebe siempre los ingredientes antes de utilizar cosméticos, especialmente si padece alergias conocidas o sensibilidad a determinadas sustancias.

Una reacción alérgica individual no significa automáticamente que el producto sea defectuoso. Esto no limita nuestra responsabilidad si existe un defecto conforme a normas imperativas.

Daños de transporte y productos ausentes

Revise el paquete y su contenido en cuanto reciba la entrega.

Si la caja está dañada o abierta, documéntelo con fotografías y contacte cuanto antes con el transportista y nuestro servicio de atención. Conserve el embalaje hasta que se resuelva el caso.

Si un producto está dañado, es incorrecto o falta, contáctenos, indique el número de pedido y adjunte fotografías cuando sea posible.

No informar inmediatamente no elimina por sí solo sus derechos legales, aunque una comunicación rápida facilita nuestra investigación.

Información y cuidado del producto

Las extensiones se fabrican con una materia prima natural. El color, la estructura y otras características pueden variar ligeramente entre productos y entregas.

Los manuales, instrucciones y consejos de cuidado están en nuestro sitio y también pueden acompañar al producto. Sígalos para reducir desgaste y daños innecesarios.

Datos personales

Poze Hair es responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con pedidos y cuentas de cliente.

Tratamos datos, entre otros fines, para:

• administrar pedidos y pagos
• entregar productos
• gestionar devoluciones, garantías y reclamaciones
• prestar atención al cliente
• cumplir obligaciones legales
• prevenir el fraude
• realizar marketing cuando exista una base jurídica

Podemos compartir la información necesaria con proveedores de pagos, transportistas, proveedores de sistemas y otros encargados del tratamiento.

Encontrará más información sobre tratamiento, conservación y derechos en nuestra política de privacidad.

Clientes empresariales

Las disposiciones sobre desistimiento y demás derechos de consumidores solo se aplican a personas físicas que compran principalmente fuera de su actividad comercial o profesional.

Para clientes empresariales se aplican las condiciones de la cuenta empresarial y el derecho mercantil correspondiente. No existe derecho legal de desistimiento salvo acuerdo expreso.

Los descuentos empresariales no pueden combinarse con otras campañas, códigos u ofertas salvo indicación contraria.

Circunstancias fuera de nuestro control

No respondemos de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como decisiones de autoridades, conflictos laborales, interrupciones operativas graves, fenómenos naturales o problemas serios de transporte.

Esto no limita los derechos reconocidos por normas imperativas.

Controversias y ley aplicable

Se aplica la ley sueca. Si reside en España u otro país de la UE o del EEE, ello no afecta a la protección imperativa de su país de residencia.

Si no está satisfecho, contacte primero con atención al cliente para que intentemos resolver el problema conjuntamente.

Si no alcanzamos un acuerdo, puede acudir al Centro Europeo del Consumidor en España o a un organismo de resolución alternativa de litigios competente. También puede dirigirse a:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Estocolmo, Suecia
www.arn.se

Poze Hair participa en el procedimiento de ARN y sigue sus recomendaciones.

La controversia también puede someterse a un tribunal competente.